DIE BERECHNUNG VON CUSTOMER LIFETIME VALUES EINE KRITISCHE ANALYSE

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ISBN: 9783668199217 Géneros: KN Sinópsis: Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL Bank Borse Versicherung Note 10 Frankfurt School of Finance Management Sprache Deutsch Abstract Die Bankenlandschaft ist durch einen zunehmenden Wettbewerbsdruck und Konzentrationsprozess gekennzeichnet Kreditinstitute mussen sich diesem Wettbewerbsdruck stellen Kosten mussen gesenkt und hohere Ertrage erwirtschaftet werden indem die Produktivitat gesteigert wird Erschwerend wirkt sich die Finanzmarktkrise der letzten Jahre aus Zum einen wird der Kostendruck hierdurch noch verstarkt zum anderen haben viele Deutsche das Vertrauen in Kreditinstitute verloren Der Leistungsdruck in den Banken hat sich insbesondere an der Kundenschnittstelle in letzter Zeit deutlich erhoht Es ist auch ein verscharfter Wettbewerb in Bezug auf Standardprodukte entstanden Neue gesetzliche Regelungen stellen zudem erhohte Anforderungen an die Beratungsqualitat und verursachen entsprechende Kosten Fur eine Bank ist es daher insbesondere wichtig die interessanten dh wertvollsten Kunden zu erreichen Es wird geschatzt dass die wertvollsten 20 der Kunden in etwa 80 des erzielten Deckungsbeitrags einer Bank ausmachen Der Kundenwert ist somit eine wesentliche Steuerungsgroße fur die Bank Fur die Ermittlung des Kundenwerts stehen zahlreiche zukunftsorientierte Customer Lifetime Value CLVModelle zur Verfugung Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es verschiedene CLVModelle sowie die Berechnung des Kundenwertes innerhalb dieser Modelle darzustellen und kritisch zu hinterfragen Nachfolgend der Einleitung werden in Kapitel zwei kurz die fur diese Arbeit wichtigen Begriffe voneinander abgegrenzt Den Schwerpunkt der Arbeit bildet das dritte Kapitel welches mit einer zusammenfassenden kritischen Betrachtung und einem Ausblick abschließt Die wesentlichen Ergebnisse werden im vierten Kapitel zusammengefasst
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